Aqui está a versão final e completa da sua Política de Trocas e Devoluções, com todos os 9 itens amarrados.
O texto está totalmente limpo (sem negritos ou formatações que deixam a letra gigante), pronto para você copiar daqui e colar direto na sua página da Nuvemshop:
Política de Trocas e Devoluções
Oferecer um processo claro, transparente e eficiente é fundamental para garantir a sua satisfação e total confiança em nossa loja. A seguir, detalhamos nossa política para que você possa realizar trocas ou devoluções de forma simples, segura e consciente.
Direito de Arrependimento (Devolução) Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras online, o cliente tem o direito de desistir da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria. O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem indícios de uso ou modificações.
Produtos com Restrições (Personalizados) Produtos personalizados ou feitos sob medida de acordo com as instruções do cliente não têm direito à devolução por arrependimento ou troca, uma vez que foram produtos produzidos exclusivamente para atender ao seu pedido e não podem ser reinseridos em nosso estoque.
Cancelamento de Pedidos em Produção (Antes do Envio) Como todos os nossos produtos são feitos sob encomenda e possuem um prazo mínimo de confecção que varia de 5 a 20 dias úteis, o pedido de cancelamento antes da postagem seguirá as seguintes regras:
Produtos de Catálogo (Modelos Padrão): Se o cliente solicitar o cancelamento antes do envio de um produto padrão do catálogo (sem personalizações exclusivas), o cancelamento será feito e o valor será reembolsado integralmente.
Produtos Personalizados: Para itens feitos sob medida, com nomes, temas específicos ou modificações exclusivas solicitadas pelo comprador, o pedido de cancelamento por arrependimento poderá ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após a confirmação do pagamento. No entanto, se o cliente for notificado por nós de que a produção da peça já foi iniciada antes do término desse prazo, o cancelamento não será mais aceito.
Pedidos de Urgência (Personalizados): Caso o cliente solicite um prazo de confecção de urgência inferior a 7 (sete) dias corridos, a produção será iniciada imediatamente após a aprovação do pagamento. Nestes casos específicos, devido à necessidade de início imediato do trabalho para atender ao prazo reduzido, não será possível solicitar o cancelamento. Adicionalmente, caso o cancelamento seja solicitado antes da montagem, mas a loja já tenha realizado a compra de materiais específicos e exclusivos para atender à encomenda (como tecidos sob medida, apliques personalizados ou itens que exigiram frete dedicado), o valor desses materiais e seus respectivos fretes será descontado do montante total a ser reembolsado. Uma vez iniciada a confecção do item personalizado, não será possível realizar o cancelamento ou a devolução dos valores, pois a matéria-prima e o tempo de trabalho já foram aplicados exclusivamente para atender ao pedido do cliente.
Variações Naturais do Trabalho Artesanal Por confeccionarmos produtos de forma 100% artesanal e manual, o cliente declara estar ciente de que podem ocorrer variações de alguns centímetros nas medidas finais e sutis diferenças na montagem das peças. As cores dos materiais (como E.V.A e tecidos) podem apresentar leves variações de tonalidade em relação às fotos do site, devido aos diferentes lotes enviados pelos fornecedores ou pela calibração de brilho e cor da tela do seu dispositivo. Essas características são normais do processo manual e atestam a exclusividade do artesanato, não sendo consideradas defeitos de fabricação.
Procedimento para Análise, Reparo e Troca por Defeito de Fabricação Nossa garantia atende exclusivamente a defeitos de fabricação e não cobre danos causados por mau uso, desgaste natural pelo tempo de uso, lavagem inadequada ou conservação incorreta. Caso o produto apresente um defeito de fabricação (que não se enquadre nas variações artesanais do item 4), o cliente tem o prazo de até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir do recebimento, para registrar a reclamação. O procedimento será o seguinte: o cliente deverá enviar o produto para o nosso endereço para análise técnica. O custo de envio para essa avaliação inicial é de responsabilidade do cliente. Após o recebimento, nossa equipe avaliará a peça. Sendo constatado o defeito exclusivo de fabricação, realizaremos o reparo do item. Apenas caso o reparo não seja possível, faremos a troca do produto. Se a análise apontar que o dano foi causado por mau uso ou não se trata de defeito de confecção, o produto será devolvido ao comprador, e o custo do frete de reenvio será de total responsabilidade do cliente.
Cláusula de Abandono de Produto Caso o produto enviado para análise não tenha o defeito constatado, o cliente terá o prazo de até 45 (quarenta e cinco) dias corridos para realizar o pagamento do frete de reenvio. O não pagamento do frete após o término deste prazo configurará abandono do item, autorizando a loja a revender ou descartar o produto, conforme o estado da peça.
Como Solicitar Para iniciar qualquer um dos procedimentos descritos acima, envie um e-mail para [email protected] informando o número do seu pedido, o nome do produto e o motivo do contato. Nossa equipe responderá em até 5 dias úteis com as instruções e o endereço para envio.
Cancelamento com o Produto em Trânsito Caso o cliente solicite o cancelamento da compra após o pedido já ter sido despachado (em posse dos Correios ou Transportadora), o cliente deverá obrigatoriamente RECUSAR o recebimento da caixa no momento da entrega. O processo de estorno só será iniciado após a transportadora devolver o pacote à nossa loja e o item ser conferido. Se o cliente receber o pacote mesmo após pedir o cancelamento, deverá solicitar o processo de logística reversa e postar o produto intacto, em sua embalagem original e sem indícios de uso, dentro do prazo legal de 7 dias.
Prazos e Regras para Estorno e Reembolso O reembolso de qualquer valor só será processado após a chegada do produto devolvido ao nosso endereço e a consequente aprovação na análise técnica de qualidade (verificando se o item está intacto e sem uso). Aprovada a devolução, o estorno seguirá as regras e os prazos do nosso sistema de pagamento oficial (Nuvem Pago / Nuvemshop):
Compras via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado diretamente pelo sistema da Nuvemshop à administradora do seu cartão. O crédito correspondente poderá levar de 1 (uma) a 2 (duas) faturas subsequentes para constar no extrato, dependendo da data de fechamento da sua fatura e das regras do banco emissor.
Compras via PIX ou Boleto Bancário: O valor será reembolsado pelo próprio sistema da Nuvemshop diretamente na conta bancária vinculada ao CPF do titular da compra. O prazo para o processamento deste depósito é de até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução em nossa análise técnica. Para sua segurança, não realizamos reembolsos em contas de terceiros.
